El Barça ha tratado de explicar este miércoles los motivos de la incidencia con las entradas en el acceso al Spotify Camp Nou de los socios ocurrida en los minutos previos al partido de LaLiga ante el Alavés del pasado 29 de noviembre. Después de un detallado proceso de auditorÃa tecnológica, el club ha llegado a la conclusión que se produjo estrés en los sistemas y que localizaron picos de entradas que terminaron colapsando el proceso de entradas. No hubo un ciberataque como se habÃa insinuado. Una hipótesis “totalmente descartadaâ€�. “Hubo picos extraordinarios que impidieron aprovechar los recursos generadosâ€�.
En una rueda de prensa convocada por el club en su Oficina Comercial, Manel del RÃo, director general del FC Barcelona; Joan Sentelles, director de operaciones; y Miriam Ferrando, directora de tecnologÃa; junto a representantes de SlashMobility, T-Systems y Devoteam Spain han intentado poner luz a una incidencia que provocó caos en el campo y las protestas de ellos abonados que llegaron a pedir la dimisión de Joan Laporta. 7.500 se vieron afectados.
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La incidencia sucedió como consecuencia del incremento progresivo de accesos que se traslada a la plataforma de e-ticket de la aplicación de Socios en un periodo corte de tiempo, lo que no habÃa sucedido en partidos anteriores tanto en el Estadi como en Montjuïc. Y eso que con la previsión de un aforo para 45.000 personas se hicieron pruebas de descarga de hasta 60.000. El club ha deslizado que con más tiempo para acceder a la entrada podrÃa también solucionarse, aunque no concretaron si se iba a hacer.
El sistema con esta plataforma digital se utiliza también para intensificar la lucha contra el fraude y la reventa de entradas, como medida de protección de los socios. El Barça trata de evitarlo “lo más posible�.
Todos ellos han hecho incidencia en que se ha revisado una a configuración óptima de los sistemas implicados en la gestión de las entradas, garantizando una distribución más eficiente durante los momentos de máxima demanda. Han admitido que un 80% se produjo poco antes del inicio y que por ello se produjo una sobrecarga. No pensaba que fuera tan “exageradoâ€� y que se han tomado medidas para que no vuelva a suceder. Pese a que la incidencia ha quedado resuelta, el Barça seguirá monitorizando y reforzando estos procesos con el apoyo de compañÃas externas especializadas en seguridad tecnológica y prevención del fraude.
Para el encuentro de la Champions League ante el Eintracht Frankfurt, el Barça ha anunciado que se reforzarán los controles visuales y nominativos en el acceso.
En el partido ante el Alavés hubo una utilización del sistema del 77% sin problemas y el restante por PDF. También avisaron que el carnet de toda la vida terminará en desuso y que “se tenderá a la digitalización�. Ante el Alavés, el club consultó la posibilidad de retrasar el inicio pero hubo la negativa de LaLiga.
Contexto y causas de la incidenciaEste incidente con las entradas del duelo ante el Alavés se produjo como consecuencia del progresivo incremento de entradas trasladadas a la plataforma de e-ticket de la App de Socios. Cabe remarcar que esta circunstancia no se dio en ningún otro partido anterior, como los disputados contra el Athletic Club de Bilbao o durante la estancia de más de dos temporadas en el Estadi OlÃmpic LluÃs Companys, dado el menor volumen de entradas gestionadas por el sistema.